Algemene voorwaarden Voetbaltickets online
Laatst bijgewerkt: september 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten van Voetbaltickets online.
Voetbaltickets online
Nieuwe Barteldweg 19
7391 CN Twello
E-mail: info@voetbalticketsonline.nl
KvK: 58161511
BTW: NL002312619B83
Voetbaltickets online verkoopt uitsluitend toegangsbewijzen voor voetbalwedstrijden en andere evenementen. Wij bieden geen vervoer, accommodatie of samengestelde reizen aan.
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden verstaan we onder:
Voetbaltickets online: de onderneming die toegangsbewijzen aanbiedt en verkoopt via onder andere voetbalticketsonline.nl.
Klant: de persoon of organisatie die bij Voetbaltickets online een offerte aanvraagt of een bestelling plaatst.
Hoofdboeker: de persoon die de bestelling namens zichzelf en eventueel andere tickethouders plaatst.
Tickethouder: de persoon die het toegangsbewijs daadwerkelijk gebruikt.
Ticket: ieder toegangsbewijs waarmee toegang tot een wedstrijd of evenement kan worden verkregen. Dit kan onder andere een e-ticket, mobiel ticket, digitaal ticket, fysiek ticket, seizoenkaart, membercard of ander toegangsmiddel zijn.
Evenement: de voetbalwedstrijd of het andere evenement waarvoor het ticket is besteld.
Organisator: de club, voetbalbond, competitie, stadionexploitant of andere partij die verantwoordelijk is voor de organisatie van het evenement.
Leverancier: een derde partij via wie Voetbaltickets online tickets verkrijgt of laat registreren en leveren.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Voetbaltickets online en de klant.
- Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant vooraf kennis te hebben kunnen nemen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
- Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk met Voetbaltickets online zijn overeengekomen.
- Wanneer één of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen van toepassing.
- Wettelijke rechten van consumenten die niet contractueel mogen worden beperkt, blijven altijd van toepassing.
Artikel 3 – Onze positie als wederverkoper
- Voetbaltickets online is een wederverkoper van toegangsbewijzen. Wij zijn geen organisator van de wedstrijden of evenementen waarvoor wij tickets verkopen.
- De tickets die via Voetbaltickets online worden geleverd zijn toegangsbewijzen die oorspronkelijk zijn of worden uitgegeven via een club, organisator, ticketingsysteem of ander daarvoor gebruikt kanaal.
- Tenzij wij dit uitdrukkelijk vermelden, betekent de verkoop van tickets voor een bepaalde club of competitie niet dat Voetbaltickets online een officiële partner, agent of officieel verkooppunt van die club, competitie of organisator is.
- Voor tickets kunnen aanvullende voorwaarden van de organisator, club, stadionexploitant of ticketuitgever gelden. Voor zover deze voorwaarden betrekking hebben op toegang tot het evenement dient de tickethouder deze voorwaarden na te leven.
- Voetbaltickets online verkoopt alleen tickets. Vervoer, hotelovernachtingen, vluchten, treinreizen en andere onderdelen van een voetbaltrip worden door de klant zelf geregeld en maken geen onderdeel uit van de overeenkomst met Voetbaltickets online.
Artikel 4 – Aanbod, offertes en beschikbaarheid
- Alle tickets worden aangeboden op basis van actuele beschikbaarheid.
- Een op de website getoonde wedstrijd, categorie of prijs betekent niet automatisch dat de betreffende tickets definitief voor de klant zijn gereserveerd.
- Offertes zijn vrijblijvend en gelden zolang de aangeboden tickets beschikbaar zijn, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een andere geldigheidsduur wordt genoemd.
- Tijdens de geldigheidsduur van een offerte worden tickets niet automatisch gereserveerd.
- Beschikbaarheid en prijzen van tickets kunnen veranderen zolang een bestelling nog niet definitief door Voetbaltickets online is bevestigd.
- Na het plaatsen en betalen van een bestelling gaat Voetbaltickets online direct aan de slag met de definitieve beschikbaarheidscontrole.
- Wij streven ernaar deze controle zo snel mogelijk uit te voeren en bevestigen uiterlijk binnen 24 uur of de bestelling definitief kan worden uitgevoerd.
- Wanneer de bestelde tickets niet beschikbaar blijken te zijn, kunnen wij in overleg met de klant een passend alternatief aanbieden. De klant is niet verplicht een alternatief te accepteren.
- Wanneer geen passend alternatief beschikbaar is of de klant een voorgesteld alternatief niet accepteert, wordt het voor de niet-leverbare tickets betaalde bedrag volledig terugbetaald.
- Kennelijke fouten, typefouten, technische fouten of duidelijk onjuiste prijzen binden Voetbaltickets online niet wanneer voor een gemiddelde consument redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een vergissing.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
- Door een bestelling te plaatsen doet de klant een bindende aanvraag voor de geselecteerde tickets tegen de op dat moment getoonde of overeengekomen prijs.
- Wanneer betaling onderdeel is van het bestelproces, dient deze betaling om de bestelling in behandeling te kunnen nemen en de beschikbaarheidscontrole uit te voeren.
- De bestelling is definitief nadat Voetbaltickets online schriftelijk heeft bevestigd dat de tickets beschikbaar zijn en de bestelling definitief is verwerkt.
- Deze definitieve bevestiging wordt in beginsel uiterlijk binnen 24 uur na de bestelling verstuurd.
- Wanneer Voetbaltickets online de bestelling niet kan bevestigen, wordt het reeds betaalde bedrag voor de betreffende tickets volledig terugbetaald.
- De hoofdboeker is verantwoordelijk voor de bestelling en voor de juistheid van alle gegevens die voor zichzelf en andere tickethouders worden verstrekt.
Artikel 6 – Prijzen
- De prijs die Voetbaltickets online aan consumenten toont is de verkoopprijs voor het betreffende ticket.
- Onze prijzen zijn all-in. Verplichte service-, administratie- of verzendkosten worden niet later alsnog aan de ticketprijs toegevoegd.
- Alleen vrijwillig gekozen aanvullende producten of diensten kunnen apart in rekening worden gebracht wanneer deze afzonderlijk worden aangeboden.
- Voetbaltickets online is wederverkoper. Onze verkoopprijs wordt onder andere bepaald door beschikbaarheid, vraag, inkoopprijs, ticketcategorie en marktomstandigheden.
- Hierdoor kan de prijs die de klant aan Voetbaltickets online betaalt hoger zijn dan de oorspronkelijke of nominale waarde die op het ticket staat vermeld.
- De klant accepteert bij het plaatsen van de bestelling dat de verkoopprijs van Voetbaltickets online kan afwijken van de oorspronkelijke ticketwaarde.
- Nadat een bestelling definitief is bevestigd, wordt de overeengekomen ticketprijs door Voetbaltickets online niet verhoogd, tenzij de klant zelf om een wijziging of upgrade vraagt.
Artikel 7 – Betaling
- Betaling vindt plaats via de betaalmogelijkheden die tijdens de bestelling, op de factuur of in de offerte worden aangeboden.
- Wanneer betaling per bankoverschrijving plaatsvindt, dient de klant het ordernummer bij de betaling te vermelden.
- Een betaling geldt als ontvangen zodra het verschuldigde bedrag door Voetbaltickets online is ontvangen.
- Wanneer een betaling niet of niet tijdig wordt ontvangen, kan dit gevolgen hebben voor de beschikbaarheid van de tickets.
- Voetbaltickets online is niet verplicht tickets beschikbaar te houden zolang de overeengekomen betaling niet is ontvangen.
- Wanneer een consument ondanks een betalingsherinnering een opeisbaar bedrag niet betaalt, kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 8 – Gegevens van de hoofdboeker en tickethouders
- Voor het verwerken en leveren van tickets kan Voetbaltickets online persoonsgegevens van de hoofdboeker en andere tickethouders nodig hebben.
- Afhankelijk van de wedstrijd kunnen onder andere de volgende gegevens nodig zijn:
- volledige naam;
- geboortedatum;
- nationaliteit;
- e-mailadres;
- telefoonnummer;
- andere gegevens die aantoonbaar noodzakelijk zijn voor ticketregistratie of toegang tot het evenement.
- De hoofdboeker is verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van de gevraagde gegevens.
- Wanneer de hoofdboeker gegevens van andere tickethouders aan ons verstrekt, is de hoofdboeker verantwoordelijk voor het correct doorgeven van deze gegevens en voor het informeren van deze personen over de verwerking daarvan.
- Meer informatie over de verwerking en bewaartermijnen van persoonsgegevens staat in onze privacyverklaring.
Artikel 9 – Gepersonaliseerde tickets en identificatie
- Voor sommige wedstrijden moeten tickets op naam van de tickethouder worden geregistreerd.
- In dat geval moeten de volledige en correcte persoonsgegevens binnen de door Voetbaltickets online aangegeven termijn worden aangeleverd.
- In sommige landen, competities of stadions kan een geldig identiteitsbewijs bij de toegang worden gecontroleerd.
- In uitzonderlijke gevallen kan een organisator of leverancier aanvullende identificatie verlangen. Wanneer dit noodzakelijk is, informeert Voetbaltickets online de klant hierover.
- Voetbaltickets online vraagt niet standaard om een kopie van een identiteitsdocument en verwerkt dergelijke documenten alleen wanneer dit voor de betreffende ticketregistratie noodzakelijk is.
- Wanneer onjuiste gegevens zijn aangeleverd en hierdoor kosten ontstaan voor het wijzigen of opnieuw uitgeven van een ticket, kunnen deze redelijke kosten aan de klant worden doorberekend.
- Een naamswijziging of overdracht naar een andere tickethouder is niet altijd mogelijk. Dit hangt af van de voorwaarden en systemen van de betreffende club, organisator of leverancier.
Artikel 10 – Toegangsvoorwaarden en supportersbeperkingen
- Iedere tickethouder is zelf verantwoordelijk voor het naleven van de toegangs- en huisregels van de club, organisator en het stadion.
- Voor bepaalde wedstrijden kunnen aanvullende voorwaarden gelden, bijvoorbeeld met betrekking tot:
- nationaliteit;
- woonplaats;
- supportersvoorkeur of clubbinding;
- leeftijd;
- identificatie;
- kleding of clubuitingen;
- registratie van persoonsgegevens;
- ondertekening van een gedragscode.
- Wanneer voor een specifieke bestelling bij ons bekende bijzondere voorwaarden gelden, informeren wij de klant daar zo duidelijk mogelijk over.
- Bij bepaalde wedstrijden kan het bijvoorbeeld niet toegestaan zijn dat personen met de nationaliteit of duidelijke supporterskenmerken van de uitspelende club plaatsnemen in vakken voor thuissupporters.
- De klant dient gevraagde informatie hierover naar waarheid te verstrekken.
- Wanneer een bestelling niet kan worden uitgevoerd doordat de klant onjuiste informatie heeft verstrekt, noodzakelijke informatie niet tijdig aanlevert of niet voldoet aan een vooraf kenbaar gemaakte toegangsvoorwaarde, kan Voetbaltickets online de bestelling annuleren.
- Eventuele aantoonbare en niet terug te krijgen kosten die rechtstreeks het gevolg zijn van onjuiste informatie of het niet nakomen van een vooraf meegedeelde verplichting door de klant kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de klant komen.
- Voetbaltickets online is niet verantwoordelijk voor weigering of verwijdering uit het stadion wanneer deze het gevolg is van gedrag van de tickethouder, het niet naleven van stadionregels, dronkenschap, agressie, verboden clubuitingen, het niet kunnen tonen van vereiste identificatie of andere omstandigheden die aan de tickethouder zelf zijn toe te rekenen.
Artikel 11 – Zitplaatsen en ticketcategorieën
- Tickets worden verkocht binnen de categorie die tijdens de bestelling of in de offerte is aangegeven.
- Dit kan bijvoorbeeld gaan om korte zijde, lange zijde, hospitality/VIP of een andere vooraf omschreven categorie.
- Tenzij voor de betreffende bestelling een specifiek vak, rij- of stoelnummer is bevestigd, kan de exacte zitplaats binnen de bestelde categorie verschillen.
- Bij een bestelling van twee tickets garanderen wij dat de twee zitplaatsen bij elkaar zijn.
- Bij bestellingen van meer dan twee tickets doen wij ons best om de volledige groep bij elkaar te plaatsen. Dit kunnen wij niet altijd garanderen.
- Bij grotere groepen kunnen de tickets worden verdeeld over meerdere kleinere groepen, waarbij wij proberen deze zo dicht mogelijk bij elkaar te plaatsen.
- Wanneer het voor de klant noodzakelijk is dat een grotere groep volledig bij elkaar zit, adviseren wij dit vóór het plaatsen van de bestelling met ons af te stemmen.
- Een andere stoel, rij of vak binnen de overeengekomen categorie vormt op zichzelf geen tekortkoming, zolang de geleverde plaats redelijkerwijs binnen de bestelde categorie valt.
Artikel 12 – Hospitality en aanvullende arrangementen in het stadion
- Sommige tickets kunnen onderdeel zijn van een hospitality- of VIP-product van de club of organisator.
- De inhoud van een hospitalityproduct verschilt per wedstrijd en arrangement.
- Alleen onderdelen die bij de aanbieding of offerte uitdrukkelijk zijn vermeld, maken onderdeel uit van de bestelling.
- Catering, drankjes, toegang tot lounges, programmaboekjes, parkeerplaatsen of andere hospitalityvoorzieningen zijn daarom alleen inbegrepen wanneer dit expliciet is vermeld.
- Vervoer en accommodatie maken nooit onderdeel uit van een hospitalityticket van Voetbaltickets online, tenzij dit uitdrukkelijk en afzonderlijk is overeengekomen.
Artikel 13 – Levering van tickets
- De wijze waarop een ticket wordt geleverd hangt af van de club, organisator, leverancier en het gebruikte ticketsysteem.
- Tickets kunnen onder andere worden geleverd als:
- e-ticket per e-mail;
- mobiel ticket;
- ticket in een wallet-app;
- mobiele tickettransfer;
- fysiek ticket;
- seizoenkaart of membercard;
- ander door de organisator gebruikt toegangsmiddel.
- E-tickets worden doorgaans één tot drie dagen voor de wedstrijd beschikbaar gesteld.
- Clubs en organisatoren geven tickets in sommige gevallen pas kort voor de wedstrijd vrij. Hierdoor kan levering later plaatsvinden dan gebruikelijk.
- Een late vrijgave door de organisator betekent niet automatisch dat sprake is van niet-levering, zolang Voetbaltickets online ervoor zorgt dat de klant het toegangsbewijs tijdig voor gebruik ontvangt.
- Heeft de klant 24 uur voor de wedstrijd nog geen ticket of leveringsinstructies ontvangen, dan vragen wij de klant direct contact met ons op te nemen.
- De klant is verantwoordelijk voor het controleren van zijn e-mail, spamfolder, account en eventuele instructies die voor de levering zijn verstrekt.
- Wanneer voor het ticket een mobiele telefoon, app, account of digitale wallet noodzakelijk is, is de klant verantwoordelijk voor het beschikbaar hebben van een geschikt apparaat en het opvolgen van de verstrekte instructies.
Artikel 14 – Seizoenkaarten, membercards en andere geleende toegangsmiddelen
- In sommige gevallen wordt toegang verkregen via een seizoenkaart, membercard of ander toegangsmiddel dat eigendom blijft van een derde.
- Wanneer een dergelijk toegangsmiddel na de wedstrijd moet worden geretourneerd, ontvangt de klant hiervoor duidelijke instructies.
- De klant is verplicht deze instructies op te volgen en het toegangsmiddel tijdig en onbeschadigd te retourneren.
- Bij verlies, beschadiging of niet retourneren kunnen de aantoonbare vervangingskosten en andere redelijkerwijs daaruit voortvloeiende kosten aan de klant worden doorberekend.
Artikel 15 – Speeldata en aanvangstijden
- Speeldata en aanvangstijden van voetbalwedstrijden kunnen door clubs, voetbalbonden, organisatoren, televisiepartijen of andere bevoegde instanties worden gewijzigd.
- Bij veel wedstrijden worden datum en aanvangstijd pas later definitief vastgesteld.
- Op onze website en in offertes geven wij waar mogelijk aan of een speeldatum definitief is vastgesteld.
- Wanneer een wedstrijd bij de bestelling nog niet definitief is vastgesteld, accepteert de klant dat de wedstrijd op een andere dag of een ander tijdstip binnen de betreffende speelronde kan worden gespeeld.
- Een dergelijke wijziging van een nog niet definitief vastgestelde speeldatum vormt op zichzelf geen tekortkoming van Voetbaltickets online.
- Wanneer een organisator een reeds vastgestelde wedstrijd later verplaatst, blijft het ticket in beginsel geldig voor de nieuwe datum en/of het nieuwe tijdstip, tenzij de organisator anders bepaalt.
- Wanneer de organisator voor een verplaatste wedstrijd een terugbetalings- of omruilregeling aanbiedt, zal Voetbaltickets online deze regeling waar mogelijk voor de klant uitvoeren, rekening houdend met de voorwaarden van de organisator en de wettelijke rechten van de klant.
- De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de definitieve wedstrijddatum en aanvangstijd voordat vervoer, accommodatie of andere aanvullende reisproducten worden geboekt.
- Voetbaltickets online is niet verantwoordelijk voor kosten van vluchten, hotels, treinreizen, autohuur of andere externe producten wanneer een wedstrijd wordt verplaatst, voor zover de oorzaak daarvan buiten de invloed van Voetbaltickets online ligt en de wet niet anders bepaalt.
Artikel 16 – Annulering door de klant en herroepingsrecht
- Tickets voor voetbalwedstrijden en andere evenementen hebben betrekking op vrijetijdsbesteding op een specifieke datum of binnen een specifieke periode.
- Voor deze overeenkomsten geldt op grond van artikel 6:230p onder e van het Burgerlijk Wetboek geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
- Nadat een bestelling definitief door Voetbaltickets online is bevestigd, kan de klant de bestelling daarom niet zonder meer annuleren of retourneren.
- Wanneer de klant toch niet naar de wedstrijd kan, kan hij contact met ons opnemen. Wij kunnen bekijken of een wijziging, overdracht of andere oplossing mogelijk is, maar kunnen dit niet garanderen.
- Eventuele kosten die door een club, organisator of leverancier voor een toegestane wijziging in rekening worden gebracht kunnen aan de klant worden doorberekend.
- Een wijziging of annulering is pas geldig nadat Voetbaltickets online deze schriftelijk heeft bevestigd.
Artikel 17 – Niet-beschikbaarheid of annulering door Voetbaltickets online
- Wanneer tijdens de beschikbaarheidscontrole blijkt dat de bestelde tickets niet geleverd kunnen worden, informeert Voetbaltickets online de klant zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de eerder genoemde bevestigingstermijn.
- Voetbaltickets online kan de klant een alternatief aanbieden, bijvoorbeeld een andere ticketcategorie.
- De klant is niet verplicht een alternatief te accepteren wanneer dit wezenlijk afwijkt van de oorspronkelijke bestelling.
- Wanneer geen passend alternatief kan worden geleverd, ontvangt de klant het voor de betreffende tickets betaalde bedrag volledig terug.
- Voetbaltickets online kan een reeds bevestigde bestelling alleen annuleren wanneer daar een zwaarwegende reden voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer levering buiten onze invloed onmogelijk is geworden of wanneer blijkt dat de klant niet voldoet aan een vooraf meegedeelde noodzakelijke toegangsvoorwaarde.
- Wanneer annulering niet aan de klant kan worden toegerekend en Voetbaltickets online de overeengekomen tickets niet kan leveren, wordt het betaalde bedrag voor de niet-geleverde tickets terugbetaald, tenzij met de klant een passend alternatief wordt overeengekomen.
Artikel 18 – Afgelasting van het evenement
- De organisator en niet Voetbaltickets online bepaalt of een wedstrijd of evenement doorgaat.
- Wanneer een wedstrijd alleen wordt uitgesteld of verplaatst en het ticket geldig blijft voor de nieuwe datum, is geen sprake van definitieve afgelasting.
- Wanneer een evenement definitief wordt afgelast en er geen vervangende datum of wedstrijd plaatsvindt, heeft de klant recht op terugbetaling van het voor de betreffende tickets aan Voetbaltickets online betaalde bedrag, voor zover de wet dit voorschrijft.
- Wanneer de organisator in plaats van terugbetaling een alternatief aanbiedt, kan Voetbaltickets online dit alternatief aan de klant voorleggen. De klant is niet verplicht een alternatief te accepteren wanneer de wet hem recht geeft op terugbetaling.
- Voetbaltickets online is niet aansprakelijk voor afzonderlijk door de klant geboekte vluchten, accommodaties, vervoer of andere externe kosten als gevolg van een afgelasting die niet aan Voetbaltickets online kan worden toegerekend.
Artikel 19 – Geldigheid van tickets en problemen bij toegang
- Voetbaltickets online staat ervoor in dat de door ons geleverde tickets bedoeld zijn om toegang tot het betreffende evenement te verkrijgen, met inachtneming van de geldende toegangsvoorwaarden.
- Wanneer een ticket bij het stadion onverwacht niet werkt of de toegang wordt geweigerd vanwege een probleem met het ticket, moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen met Voetbaltickets online.
- De klant moet ons een redelijke mogelijkheid geven het probleem te onderzoeken en, wanneer mogelijk, tijdig een vervangend ticket of andere oplossing te regelen.
- Wanneer toegang uitsluitend wordt geweigerd omdat het door Voetbaltickets online geleverde ticket ongeldig blijkt te zijn en dit niet aan de klant kan worden toegerekend, zal Voetbaltickets online een passende oplossing bieden. Wanneer geen geldige vervanging kan worden geleverd, wordt het voor het betreffende ticket betaalde bedrag terugbetaald.
- Dit geldt niet wanneer toegang wordt geweigerd door omstandigheden die aan de klant of tickethouder zijn toe te rekenen, zoals:
- het niet kunnen tonen van vereiste identificatie;
- het verstrekken van onjuiste persoonsgegevens;
- het overtreden van stadionregels;
- wangedrag;
- dronkenschap;
- verboden supportersuitingen;
- het te laat arriveren;
- het niet opvolgen van vooraf verstrekte ticket- of toegangsinstructies.
- De wettelijke rechten van de consument blijven van toepassing.
Artikel 20 – Overmacht en omstandigheden buiten onze invloed
- Voetbaltickets online is niet aansprakelijk voor een tekortkoming voor zover deze het gevolg is van een omstandigheid die redelijkerwijs buiten onze invloed ligt en die ons niet kan worden toegerekend.
- Hieronder kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, onder andere vallen:
- oorlog, terrorisme of ernstige maatschappelijke onrust;
- natuurgeweld;
- epidemieën of pandemieën;
- overheidsmaatregelen;
- stakingen;
- ernstige storingen in externe ticketingsystemen;
- maatregelen van voetbalbonden, clubs of organisatoren;
- sluiting van stadions;
- wedstrijden zonder publiek;
- veiligheidsmaatregelen.
- Voetbaltickets online zal zich in dergelijke situaties redelijkerwijs inspannen om de klant zo snel mogelijk te informeren en een passende oplossing te vinden.
- Dit artikel beperkt geen rechten op terugbetaling of andere wettelijke rechten die de consument in de betreffende situatie dwingendrechtelijk heeft.
Artikel 21 – Aansprakelijkheid
- Voetbaltickets online is verantwoordelijk voor een correcte uitvoering van de verplichtingen die rechtstreeks uit de met de klant gesloten overeenkomst voortvloeien.
- Voetbaltickets online is niet verantwoordelijk voor de organisatie of het verloop van de wedstrijd zelf.
- Voetbaltickets online is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door omstandigheden die aan de klant of tickethouder kunnen worden toegerekend.
- Voetbaltickets online is evenmin aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van besluiten of omstandigheden bij een club, organisator, voetbalbond, stadion of andere derde waar wij redelijkerwijs geen invloed op hebben, behoudens voor zover de wet bepaalt dat deze schade toch voor onze rekening komt.
- Omdat Voetbaltickets online uitsluitend tickets verkoopt, zijn kosten voor zelf geboekte vluchten, hotels, vervoer en andere reisproducten in beginsel voor rekening en risico van de klant wanneer een wedstrijd wordt verplaatst of wanneer de klant de wedstrijd door een niet aan Voetbaltickets online toe te rekenen omstandigheid niet kan bezoeken.
- Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting of beperking daarvan volgens dwingend recht niet is toegestaan.
Artikel 22 – Verplichtingen van de klant
De klant is verantwoordelijk voor:
- het verstrekken van volledige en correcte gegevens;
- het tijdig aanleveren van gegevens van alle tickethouders;
- het controleren van ontvangen tickets en instructies;
- het controleren van de definitieve speeldatum en aanvangstijd;
- het tijdig aanwezig zijn bij het stadion;
- het beschikken over geldige reis- en identiteitsdocumenten wanneer deze noodzakelijk zijn;
- het naleven van stadion-, club- en toegangsvoorwaarden;
- het controleren of mobiele tickets, apps of wallets vooraf correct functioneren;
- het zo snel mogelijk melden van problemen zodat Voetbaltickets online nog een redelijke mogelijkheid heeft om deze op te lossen.
Artikel 23 – Klachten
- Heb je een klacht over je bestelling, ticket of onze dienstverlening? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@voetbalticketsonline.nl.
- Wanneer zich op de wedstrijddag een probleem voordoet dat nog kan worden opgelost, vragen wij je direct contact met ons op te nemen en niet pas na afloop van de wedstrijd.
- Wij onderzoeken klachten zorgvuldig en proberen binnen een redelijke termijn inhoudelijk te reageren.
- Wanneer voor onderzoek informatie nodig is, kunnen wij de klant vragen relevante documenten, screenshots, foto’s of andere informatie aan te leveren.
- Het niet direct melden van een probleem laat wettelijke rechten van de consument onverlet, maar kan wel van invloed zijn op de mogelijkheid om het probleem nog tijdig op te lossen of de oorzaak achteraf vast te stellen.
Artikel 24 – Persoonsgegevens
- Voetbaltickets online verwerkt persoonsgegevens voor onder andere offertes, bestellingen, betalingen, ticketregistratie, levering en klantenservice.
- Wanneer dit voor de levering van tickets noodzakelijk is, kunnen relevante persoonsgegevens worden gedeeld met clubs, organisatoren, leveranciers of ticketregistratiesystemen.
- Wij delen alleen gegevens die voor het betreffende doel noodzakelijk zijn.
- Op de verwerking van persoonsgegevens is onze afzonderlijke privacyverklaring van toepassing.
Artikel 25 – Wijziging van deze algemene voorwaarden
- Voetbaltickets online kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
- Op een reeds definitief gesloten overeenkomst blijven in beginsel de voorwaarden van toepassing waarmee de klant bij het plaatsen van de betreffende bestelling akkoord is gegaan, tenzij een wijziging wettelijk noodzakelijk is of partijen gezamenlijk anders overeenkomen.
- De meest actuele versie van de algemene voorwaarden wordt op onze website gepubliceerd.
Artikel 26 – Toepasselijk recht en geschillen
- Op overeenkomsten met Voetbaltickets online is Nederlands recht van toepassing.
- Wanneer de klant consument is en op grond van dwingend consumentenrecht van zijn woonland aanvullende bescherming geniet, wordt deze bescherming door deze rechtskeuze niet beperkt.
- Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
- Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wettelijke regels bevoegde rechter.
- Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt het recht van een consument om gebruik te maken van wettelijke klachten- of rechtsmogelijkheden.